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La razón social (o nombre legal) de la compañía es LOJASYSTEM C.A. con RUC número 1190091259001 y legalmente constituida en el año 2001.
Ambas son marcas comerciales de la misma empresa, LOJASYSTEM C.A.
El representante (y gerente general) es el Ing. José Andrés Cuenca Ojeda (véase los demás datos en la página de la SUPERCÍAS).
Contamos con más de 16 años de experiencia brindando Internet y conectando a miles de personas en Loja y la región sur del Ecuador.
Los horarios de atención están sujetos a cambio, especialmente en sucursales, debido a las restricciones de semaforización (covid-19) de cada cantón.
Ventas Loja:
Lunes a Viernes
08h00 a 18h00
Ventas Catamayo:
Lunes a Viernes
08h00 a 18h00
Soporte Técnico:
Lunes a Viernes
07h00 – 23h00
Sábados, Domingos y Feriados
08h30 hasta las 20h00
Soporte Técnico Catamayo:
Lunes a Viernes
08:30 – 13:00 y de 14:00 – 17:30
Loja
José Antonio Eguiguren 160-49 y Bernardo Valdivieso
https://cutt.ly/klix-loja
Vilcabamba
Fernando de la Vega y Valle Sagrado.
Sin sitio en Google My Business
Catamayo
Av. Isidro Ayora y Primero de mayo, Centro comercial reina del Cisne.
Sin sitio en Google My Business
Gonzanamá
24 de mayo entre 10 de agosto y Bolívar.
Zamora
24 de Mayo y Sevilla de Oro, frente al parque central.
https://cutt.ly/klix-zamora
Cariamanga
Av. Bernardo Valdivieso entre Sucre y José Miguel Rosillo
Yantzaza
Macará
Según lo estipulado en la Resolución TEL-431-13-CONATEL-2014:
“Ancho de banda entregado a un usuario mediante una velocidad de transmisión de bajada (proveedor hacia usuario) mínima efectiva igual o superior a 1024 Kbps, en conexión permanente, que permita el suministro de combinado de servicios de transmisión de voz, datos y video de manera simultánea.»
Significa que el funcionamiento de la red se basa en la comunicación inalámbrica (radio enlace), es decir con ondas de radio que permiten la transferencia de información entre dos o más puntos.
Para ello se utilizan dos antenas: una receptora y una emisora de señal, permitiendo ofrecer una conexión a Internet robusta y fiable en puntos donde sería muy costoso llegar con un cable físico
Significa que para la instalación de la red, se emplea 100% cable de Fibra Óptica Hasta el Hogar, con esta tecnología se logra una velocidad y estabilidad de conexión muy superior a la obtenida mediante cable coaxial.
Esto significa que en un determinado momento, por el mismo canal de provisión, pueden viajar hasta 4 conexiones de forma simultánea.
Aunque ambas son unidades de información y suenan parecido («bit» vs «bait»), no son lo mismo.
1 Megabyte (representado por las siglas MB) contiene 8 Megabits (Mb).
Los medidores de velocidad de Internet usualmente arrojan términos de Megabits por segundo (Mbps), por lo que es relevante conocer su equivalencia.
1 MB/s es igual a 8 Mbps y de forma inversa 1 Mbps es igual a (1/8) MB/s.
Así, por ejemplo con un plan de 25 Mbps, la velocidad de descarga máxima será de aproximadamente 3.125 MB/s
El costo de migración a Fibra Óptica es de $15 (inc. Impuestos).
*Si desea aplicar al convenio de débito automático, con cuenta de cualquier banco nacional, se le descuenta $5 adicionales.
Los requisitos para contratar el servicio de internet son los siguientes:
Requisitos adicionales para realizar el convenio de pagos:
Este trámite lo debe realizar el titular de la cuenta acercándose a nuestras oficinas para brindar la información necesaria para el cambio. Si el titular no lo puede realizar deberá enviar una autorización con la persona encargada donde se adjunte la copia de su cédula para que se pueda realizar el trámite
La contratación de nuestros servicios se puede hacer de las siguientes maneras:
✅ En cualquiera de nuestras oficinas: Loja, Catamayo, Gonzanamá, Vilcabamba, Cariamanga, Zamora o Yantzaza.
✅ Vía whatsapp de Ventas al 099 696 1111
✅ Vía facebook en Klix Internet Banda Ancha o Grupo Velocity
✔️ Débito Automático
✔️ Pago en Línea CoopMego o Banco de Loja
✔️ DeUna del Banco de Pichincha
✔️ Pago en una agencia Facilito y Servipagos
✔️ Pago en efectivo en nuestras oficinas
El tiempo de instalación varía dependiendo de algunos factores:
Internet Banda Ancha (antena):
Internet Fibra Óptica (FTTH):
Consideraciones adicionales:
Los pagos con nuestros nuevos métodos de pago ya no necesitan ser registrados.
Desde noviembre del 2022 se eliminará la opción de registrar los pagos manualmente.
Entérate de nuestros nuevos métodos de pago en: Métodos de pago — Grupo Velocity
Este trámite lo debe realizar el titular de la cuenta acercándose a nuestras oficinas para brindar la información necesaria para el cambio. Si el titular no lo puede realizar deberá enviar una autorización con la persona encargada donde se adjunte la copia de su cédula para que se pueda realizar el trámite
Para realizar un cambio de nombre del servicio deben acercarse a nuestras oficinas el titular de la cuenta y la persona a la que se va a realizar el cambio, la cual debe traer la cédula de identidad, números telefónicos referenciales, y un correo electrónico para la respectiva
actualización de datos del nuevo titular de la cuenta.
Para realizar un cambio de plan se debe solicitarlo en nuestras oficinas, antes de terminar el mes actual, o en los primeros 3 días del mes en curso.
Este proceso no tiene ningún costo y se ve reflejado en el mismo día de su solicitud.
Si estás al día con tus pagos, todos los comprobantes han sido registrados aquí, y aún así no cuentas con el servicio, existen algunas razones por las cuáles la conexión presenta problemas.
Banda Ancha (Antena)
Puede ser debido a dos razones:
Fibra Óptica
Es probable que el dispositivo esté inhibido o exista un defecto en el cable de fibra; para ello es necesario comunicarse con soporte técnico para verificar la fuente del problema y solucionarlo.
Banda Ancha (Antena)
Podemos tratar de ingresar mediante una computadora al router, para ello necesitamos que la computadora se conecta al router mediante cable, o puede llevarnos el router a la oficina para no recurrir al reseteo.
Fibra Óptica
Puedes comunicarte con nosotros y te indicaremos la contraseña actual; de ser necesario podemos cambiarla por una nueva.
Banda Ancha (Antena)
En un dispositivo celular o computador (conectado a tu red) ingresar a un navegador y digitar 192.168.0.200 y notificarnos para irte guiando o descargar el programa de acceso remoto ANYDESK ayudarnos con el código del programa y remotamente hacemos el cambio. También puedes llevar el router a la oficina (router + adaptador de energía)
Fibra Óptica
Puedes contactarnos, indicar la nueva contraseña y te cambiamos en menos de 1 min.
Postdata:
Los cambios de contraseña o configuración de router no tienen costo, excepto en caso de que desees que vaya el técnico a tu casa a realizar el cambio y/o reconfiguración, la visita se factura.
Puedes llamar al 258 3000 – 099 696 1111 ext 2 o escribirnos directamente al whatsapp 099 696 1111.
Banda Ancha (Antena)
En ocasiones la antena puede presentar interferencias con la señal debido al mal clima, estas pérdidas de intensidad de señal son ajenas a Klix como proveedor, y se producen exclusivamente por la naturaleza de las conexiones inalámbricas.
En Internet no todas las páginas, apps y programas requieren la misma velocidad de navegación, de forma aproximada el uso de ancho de banda es el siguiente:
Recomendaciones:
✔️Prioriza el uso del Internet para educación, información y teletrabajo.
✔️Para una mejor experiencia se sugiere limitar el número de dispositivos al mismo tiempo y evitar realizar descargas en horas de la oficina.
✔️En Banda Ancha (antena) el router asigna 1 Mb a cada dispositivo conectado, así para un plan de 6 Mb podrias conectar de forma óptima hasta un máximo de 6 dispositivos.
Existen diversas páginas web que nos permiten hacer el test de velocidad como por ejemplo:
Condiciones para realizar una correcta medición de la velocidad de Internet:
✅ El test de velocidad se debe hacer desde una computadora (no celular), con conexión cableada directo al router u ONU.
✅ Se deben desconectar todos los demás dispositivos conectados a la red.
✅ Se deben cerrar todas las aplicaciones, programas, páginas web y sistemas de descarga de archivos, que puedan hacer uso del ancho de banda.
⚠️ De no ser así, la velocidad que el test te informará será considerablemente más baja de la velocidad real de tu conexión.
👉 Tomar en cuenta que al realizar el test por medio de una conexión WiFi, la velocidad y la latencia pueden variar significativamente.
El servicio de tv funciona como si tuviéramos una antena parabólica, si se te borran los canales únicamente accede al menú de ajustes tu TV y seleccionar escanear y nuevamente se van a agregar los canales.
Nota: Dependiendo el tipo de tv los ajustes son variados, pon atención a las indicaciones del técnico cuando te haga la instalación.
