Preguntas Frecuentes

Sobre la Empresa

La razón social (o nombre legal) de la compañía es LOJASYSTEM C.A. con RUC número 1190091259001 y legalmente constituida en el año 2001.

Ambas son marcas comerciales de la misma empresa, LOJASYSTEM C.A.

  • Klix Internet es el servicio de Internet Banda Ancha vía radio enlace (con antena)
  • Velocity es el servicio de Internet Fibra Óptica (FTTH).

El representante (y gerente general) es el Ing. José Andrés Cuenca Ojeda (véase los demás datos en la página de la SUPERCÍAS).

Contamos con más de 16 años de experiencia brindando Internet y conectando a miles de personas en Loja y la región sur del Ecuador.

Datos de contacto y atención al cliente

  • Central Telefónica (PBX): 258 3000
  • Whatsapp Ventas: 099 655 5000
  • Whatsapp Soporte: 099 696 1 1 1 1
  • Whatsapp Soporte (Catamayo): 098 990 9963

Los horarios de atención están sujetos a cambio, especialmente en sucursales, debido a las restricciones de semaforización (covid-19) de cada cantón.

Ventas Loja:
Lunes a Viernes
08:30 – 13:00 y de 14:30 – 18:00 

Ventas Catamayo:
Lunes a Viernes
08:30 – 13:00 y de 14:00 – 17:30

Soporte Técnico:
Lunes a Viernes
07:00 – 22:00
Sábados, Domingos y Feriados
09:00 – 13:00 y de 14:00 – 18:00

Soporte Técnico Catamayo:
Lunes a Viernes 
 08:30 – 13:00 y de 14:00 – 17:30

Loja
José Antonio Eguiguren 160-49 y Bernardo Valdivieso
https://cutt.ly/klix-loja 

Vilcabamba
Fernando de la Vega y Valle Sagrado.
Sin sitio en Google My Business

Catamayo
Av. Isidro Ayora y Primero de mayo, Centro comercial reina del Cisne.
Sin sitio en Google My Business

Gonzanamá
24 de mayo entre 10 de agosto y Bolívar.


Zamora

24 de Mayo y Sevilla de Oro, frente al parque central.
https://cutt.ly/klix-zamora

Cariamanga
Av. Bernardo Valdivieso entre Sucre y José Miguel Rosillo

Yantzaza

Macará

Tecnología y terminología técnica de Internet

Según lo estipulado en la Resolución TEL-431-13-CONATEL-2014:

“Ancho de banda entregado a un usuario mediante una velocidad de transmisión de bajada (proveedor hacia usuario) mínima efectiva igual o superior a 1024 Kbps, en conexión permanente, que permita el suministro de combinado de servicios de transmisión de voz, datos y video de manera simultánea.»

Significa que el funcionamiento de la red se basa en la comunicación inalámbrica (radio enlace), es decir con ondas de radio que permiten la transferencia de información entre dos o más puntos.

Para ello se utilizan dos antenas: una receptora y una emisora de señal, permitiendo ofrecer una conexión a Internet robusta y fiable en puntos donde sería muy costoso llegar con un cable físico

Significa que para la instalación de la red, se emplea 100% cable de Fibra Óptica Hasta el Hogar, con esta tecnología se logra una velocidad y estabilidad de conexión muy superior a la obtenida mediante cable coaxial.

Esto significa que en un determinado momento, por el mismo canal de provisión, pueden viajar hasta 4 conexiones de forma simultánea.

Aunque ambas son unidades de información y suenan parecido («bit» vs «bait»), no son lo mismo.

1 Megabyte (representado por las siglas MB) contiene 8 Megabits (Mb).

Los medidores de velocidad de Internet usualmente arrojan términos de Megabits por segundo (Mbps), por lo que es relevante conocer su equivalencia.

1 MB/s es igual a 8 Mbps y de forma inversa 1 Mbps es igual a (1/8) MB/s.

Así, por ejemplo con un plan de 25 Mbps, la velocidad de descarga máxima será de aproximadamente 3.125 MB/s

Contratación de servicio

El costo de migración a Fibra Óptica es de $20 (inc. Impuestos).
*Si desea aplicar al convenio de débito automático, con cuenta de cualquier banco nacional, se le descuenta $5 adicionales.

  • Migración a Fibra Óptica sujeta a la cobertura de nuestra red y facilidades técnicas de instalación.
  • El valor cubre, hasta 200m de cable de Fibra Óptica, desde la NAP (nodo de red) más cercano, hasta el domicilio.
    • Pasado ese metraje, se cobrará un valor adicional de $0,25 USD por cada metro de cable de Fibra Óptica necesario.

Los requisitos para contratar el servicio de internet son los siguientes:

  • Copia (fotocopia) de ambos lados de la cédula.
  • Correo electrónico (para el envío de facturas)
  • Coordenadas GPS (ubicación exacta en Google Maps)
  • Calles y referencias que permitan determinar con precisión la ubicación de su domicilio (número, color, número de pisos, .
  • Número de celular y un teléfono adicional de contacto.


Requisitos adicionales para realizar el convenio de pagos:

  • Datos de la cuenta bancaria o cooperativa (institución, # y tipo de cuenta).
  • Foto de la cartola o banca electrónica.
    • El titular de la cuenta debe ser la misma persona que firme el contrato.  

Este trámite lo debe realizar el titular de la cuenta acercándose a nuestras oficinas para brindar la información necesaria para el cambio. Si el titular no lo puede realizar deberá enviar una autorización con la persona encargada donde se adjunte la copia de su cédula para que se pueda realizar el trámite

La contratación de nuestros servicios se puede hacer de las siguientes maneras:

✅ En cualquiera de nuestras oficinas: Loja, Catamayo, Gonzanamá, Vilcabamba, Cariamanga, Zamora o Yantzaza.

✅ Vía whatsapp de Ventas al 099 655 5000

✅ Vía facebook en Klix Internet Banda Ancha o Grupo Velocity

✅A través de nuestros asesores autorizados

✔️ Alicia Román Aleaga 096 254 6038
✔️ Lizzett Poma B. 098 119 4647
✔️ Vanessa Carpio 098 261 2658
✔️ Julissa Buri 098 916 0810
✔️ Querubín Zambrano 099 112 5564
✔️ Ángel Encalada 099 753 2379 

 

Ya sea por concepto de instalación,  migración a fibra o cambio de domicilio, los pagos pueden realizarse en nuestras cuentas corrientes en los siguientes bancos: 

🔴 Banco Pichincha (& Mi Vecino)
#3247537804
.
⚪️ Banco de Loja
#2900830211
.
🔵 BANECUADOR
#3001034740

Nombre de la empresa: LOJASYSTEM C.A.
RUC: 1190091259001
correo: ventas@klixinternet.com:

El tiempo de instalación varía dependiendo de algunos factores:

  • Agenda de instalaciones pendientes, en orden, según se han ingresado al sistema.
  • Disponibilidad y agenda de los técnicos.
  • En zonas rurales (remotas) de la provincia: 
    • Disponibilidad de equipos, especialmente antenas (de alta potencia).
    • Distancia y horas de viaje
      hacia el lugar.



Internet Banda Ancha (antena):

  • En Loja y Catamayo, la instalación se realiza en un periodo de uno a dos días hábiles (hasta 48h).
  • En lugares rurales (remotos) de la provincia, la instalación puede tomar de entre unos 5 días a dos semanas, dependiendo de los factores antes mencionados.

Internet Fibra Óptica (FTTH):

  • En Loja y Catamayo la instalación se realiza generalmente en un periodo de 2 días.
  • En Gonzanamá la instalación se realiza en un periodo de 4 a 5 días.

 


 

Consideraciones adicionales:

  1. No podemos indicar una fecha y hora exacta para las instalaciones debido a cuestiones logísticas, ya que operamos en la ciudad y provincia.
  2. Las instalaciones no se agendan en el momento del pago o depósito, sino cuando se reciben todos los requisitos.
  3. Las instalaciones se agendan de lunes a viernes en horario laborable (max 5pm).

 

Pago de mensualidad

Los pagos puede realizarlos en:
✔️Nuestra oficinas (matriz y sucursales).

✔️ Coopmego y su banca electrónica MegOnline (solo con el número de cédula).

✔️ DEPÓSITO o TRANSFERENCIA a CUENTA CORRIENTE

A nombre de la empresa LOJASYSTEM C.A.
RUC: 1190091259001 y
correo: ventas@klixinternet.com:


🔴 Banco Pichincha (& Mi Vecino)
#3247537804

⚪️ Banco de Loja.
#2900830211

🔵 BANECUADOR.
#3001034740

 

Cuando se realizan depósitos o transferencias bancarias a nuestras cuentas de los siguientes bancos: 

🔴 Banco Pichincha (& Mi Vecino)

⚪️ Banco de Loja

🔵 BANECUADOR

Los pagos deben ser registrados en nuestra página web

Consideraciones importantes:

✔️ Depositar el valor exacto de cada mes. Si no sabe el valor, consulte aquí.
✔️ Si debe más de un mes, realizar un depósito o transacción por cada mes.
⚠️ Si deposita un valor equivocado, ya sea menor o el total de las mensualidades (correspondientes de varios meses) en un solo depósito, tendrá que ponerse en contacto con nosotros para registrar manualmente el pago y dar de baja todas las facturas.

Este trámite lo debe realizar el titular de la cuenta acercándose a nuestras oficinas para brindar la información necesaria para el cambio. Si el titular no lo puede realizar deberá enviar una autorización con la persona encargada donde se adjunte la copia de su cédula para que se pueda realizar el trámite

Para realizar un cambio de nombre del servicio deben acercarse a nuestras oficinas el titular de la cuenta y la persona a la que se va a realizar el cambio, la cual debe traer la cédula de identidad, números telefónicos referenciales, y un correo electrónico para la respectiva
actualización de datos del nuevo titular de la cuenta.

Soporte Técnico

Para realizar un cambio de plan se debe solicitarlo en nuestras oficinas, antes de terminar el mes actual, o en los primeros 3 días del mes en curso.

Este proceso no tiene ningún costo y se ve reflejado en el mismo día de su solicitud.

Si estás al día con tus pagos, todos los comprobantes han sido registrados aquí, y aún así no cuentas con el servicio, existen algunas razones por las cuáles la conexión presenta problemas.

Banda Ancha (Antena)
Puede ser debido a dos razones:

  1. Tu antena está disociada de la repetidora, en este caso por favor identifica los adaptadores de energia de la antena y desconectalos por 1 min y vuelvelos a conectar y comprueba; puedes hacer lo mismo con el router sin presionar ningun boton.
  2. Hay un problema general en la repetidora a la cual está asociada, o un problema general del servidor en este caso comunicate por medio de uno de nuestros canales para darte una respuesta o solución.

Fibra Óptica
Es probable que el dispositivo esté inhibido o exista un defecto en el cable de fibra; para ello es necesario comunicarse con soporte técnico para verificar la fuente del problema y solucionarlo.

Banda Ancha (Antena)
Podemos tratar de ingresar mediante una computadora al router, para ello necesitamos que la computadora se conecta al router mediante cable, o puede llevarnos el router a la oficina para no recurrir al reseteo.


Fibra Óptica
Puedes comunicarte con nosotros y te indicaremos la contraseña actual; de ser necesario podemos cambiarla por una nueva.

Banda Ancha (Antena)
En un dispositivo celular o computador (conectado a tu red) ingresar a un navegador y digitar 192.168.0.200 y notificarnos para irte guiando o descargar el programa de acceso remoto ANYDESK ayudarnos con el código del programa y remotamente hacemos el cambio. También puedes llevar el router a la oficina (router + adaptador de energía)

Fibra Óptica
Puedes contactarnos, indicar la nueva contraseña y te cambiamos en menos de 1 min.

Postdata:
Los cambios de contraseña o configuración de router no tienen costo, excepto en caso de que desees que vaya el técnico a tu casa a realizar el cambio y/o reconfiguración, la visita se factura.

Puedes llamar al 258 3000 – 099 696 1111 ext 2 o escribirnos directamente al whatsapp 099 696 1111.

Banda Ancha (Antena)

En ocasiones la antena puede presentar interferencias con la señal debido al mal clima, estas pérdidas de intensidad de señal son ajenas a Klix como proveedor, y se producen exclusivamente por la naturaleza de las conexiones inalámbricas.

En Internet no todas las páginas, apps y programas requieren la misma velocidad de navegación, de forma aproximada el uso de ancho de banda es el siguiente:

  • Navegar por Internet 0.5 – 1 Mbps
  • Redes Sociales 1-3 Mbps
  • Llamadas telefónicas 0.5 – 1 Mbps
  • Juegos en línea 4 Mbps
  • Spotify 1 Mbps
  • Youtube / Netflix calidad SD (480p) 2.5 Mbps
  • Youtube / Netflix calidad FHD (Hasta 1080p) 5 Mbps
  • Youtube / Netflix calidad UHD (4K) 25 Mbps
  • Videollamadas Zoom SD 0.5 Mbps
  • Videollamada Zoom HD 1.2 Mbps
  • Videollamada Grupal de Zoom HD (consumo aprox. por persona) 0.5 – 1 Mbps

 

Recomendaciones:

✔️Prioriza el uso del Internet para educación, información y teletrabajo.
✔️Para una mejor experiencia se sugiere limitar el número de dispositivos al mismo tiempo y evitar realizar descargas en horas de la oficina.
✔️En Banda Ancha (antena) el router asigna 1 Mb a cada dispositivo conectado, así para un plan de 6 Mb podrias conectar de forma óptima hasta un máximo de 6 dispositivos.

Existen diversas páginas web que nos permiten hacer el test de velocidad como por ejemplo:

 

Condiciones para realizar una correcta medición de la velocidad de Internet:

✅ El test de velocidad se debe hacer desde una computadora (no celular), con conexión cableada directo al router u ONU.
✅ Se deben desconectar todos los demás dispositivos conectados a la red.
✅ Se deben cerrar todas las aplicaciones, programas, páginas web y sistemas de descarga de archivos, que puedan hacer uso del ancho de banda.

⚠️ De no ser así, la velocidad que el test te informará será considerablemente más baja de la velocidad real de tu conexión.
👉 Tomar en cuenta que al realizar el test por medio de una conexión WiFi, la velocidad y la latencia pueden variar significativamente.

Televisión Digital

El servicio de tv funciona como si tuviéramos una antena parabólica, si se te borran los canales únicamente accede al menú de ajustes tu TV y seleccionar escanear y nuevamente se van a agregar los canales.

Nota: Dependiendo el tipo de tv los ajustes son variados, pon atención a las indicaciones del técnico cuando te haga la instalación.

¿Necesitas ayuda? Chatea con nosotros